Désormais, les clients attendent beaucoup plus des marques. Celles-ci doivent être aptes à incarner plusieurs rôles.
Les clients n’attendent plus seulement d’elles de la satisfaction concernant un produit. Ils attendent aussi qu’elles soient impliquées dans des sujets de société et surtout environnementaux.
La marque doit être capable d’impacter positivement son environnement, c’est là son deuxième super pouvoir.
Ce que les membres disent:
“Je me connecte à la fois pour échanger avec les internautes, pour la satisfaction d’aider une personne, mais aussi et (surtout?) pour la communauté qui s’est créée entre les membres et Sarenza : bonne humeur, fous rires… on est entre copines !”
Fiona, communauté Sarenza
“Je suis ravie de faire partie de cette grande communauté, de la grande famille howtank. Cela m’apporte beaucoup; le fait de pouvoir apporter mon aide aux autres et de rencontrer des personnes formidables.”
Florine, communauté Auchan et France Loisirs
“Sur howtank, j’ai l’impression d’être une vraie aide pour les internautes avec qui je discute. Je trouve que c’est utile et ça, ça me valorise.”
Camille, communauté France Loisirs